سياسة الاسترجاع — Energy Power


  • مدة الاسترجاع

      • يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
      • المنتجات التي تُستهلك بسرعة أو تم فتح تغليفها قد تخضع لقيود خاصة (مثل المكملات الحساسة): إذا تم فتح التغليف أو استخدام المنتج فلا يمكن إرجاعه إلا في حالات العيب أو التلف.

  • شروط المنتج للعودة

      • يجب أن يكون المنتج في التغليفة الأصلية (علبة، كرتونة، غلاف بلاستيكي إذا كان مغلقًا).
      • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح (ما لم يكون هناك عيب).
      • يجب الاحتفاظ بإثبات الشراء مثل الفاتورة أو رقم الطلب لتقديم طلب الاسترجاع.

  • حالة العيب أو الطلبيات الخاطئة

      • إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو مختلف عما طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 5 أيام من الاستلام (أو الإطار الزمني الذي تختاره) مع صورة من المنتج وصورة من التغليف إن أمكن.
      • في هذه الحالة، سنتكفل بتكاليف الشحن لإعادة المنتج أو استبداله، وسنرد المبلغ كاملًا إذا كان الخطأ من جانبنا.

  • كيفية تقديم طلب الاسترجاع

      • تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء لتقديم طلب استرجاع، مع ذكر رقم الطلب، وسبب الاسترجاع، وصور للمنتج إذا كانت متعلقة بحالة العيب.
      • بعد الموافقة على طلبك، سنوجهك إلى خطوات إرسال المنتج لنا (أين ترسله، عنوان الإرجاع، ووسيلة الشحن).

  • استرداد المبلغ

      • بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، إذا وافقنا على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (مثل البطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية) خلال 5‑14 يوم عمل (يعتمد على طريقة الدفع وإجراءاتنا).
      • قد يتم خصم رسوم شحن الإرجاع إذا لم يكن الخطأ من جانبنا (حسب ما تحدده سياستك).

  • تكاليف الشحن عند الإرجاع

      • إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ أو تلف من جانب المتجر، سنتحمل نحن تكاليف الشحن للإرجاع.
      • إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (غير متعلق بعيب)، قد يتحمل العميل رسوم الشحن للعودة (هذا خيار يمكنك تحديده حسب استراتيجية السعر الخاصة بك).

  • قيود خاصة بالمكملات الغذائية

      • بعض المنتجات التكميلية قد تكون غير قابلة للاسترجاع بعد فتح التغليف لأسباب صحية وسلامة.
      • نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع لمنتج تالف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.

  • الاتصال بخدمة العملاء

    • لأي استفسار بخصوص الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
      • الهاتف: 00971565665156
      • الهاتف: 00971502029665